お客様とNSKをむすぶ

私たちは経営理念である「むすぶ仕事」を念頭に、お客様の為にどうあるべきかを考えて行動することを基本として日々活動しています。ネットワークインフラ、オフィスデザイン、セキュリティ、電気通信設備などNSKで実施する全ての構築により、お客様にご満足いただくこと、それが「お客様とNSKをむすぶ」ことに繋がると考えています。

CS向上委員会

お客様満足度向上の為に2014年3月よりCS向上委員会を発足し活動を行っています。
各本部から委員を選出し、毎月の委員会活動を通じてお客様満足度向上に繋がる取り組みについて討議しています。

【CS向上委員会】

開催風景

【営業応援団】

チラシについて討議中

CS向上委員会の活動

月1度の委員会活動
委員会メンバーにてお客様満足度の向上に関する取り組みについて討議しています。

CSメルマガの発行
毎月社員がメルマガ原稿を作成し全社員にメール配信しています。社員自らお客様満足度向上について考える良い機会となっています。

営業応援団の運営
CS向上委員会から派生して誕生した営業応援団。お客様にご案内する新たな商材などを選んでチラシにするなど、お客様にご提案する機会を増やすお手伝いをしています。

CS向上サイトの運営
社内のイントラサイト(掲示板)に専用サイトを設けて、情報を一元化しています。
CS向上委員会での活動状況や、関連する情報を掲載しています。

お客様アンケート調査
毎年、お客様をランダムに選定してアンケート調査にご協力いただいています。
アンケート結果から得られた足りない点、改善点などを分析して改善を図っています。

お客様満足度向上の為に

お客様満足度宣言
毎年、社員一人一人がお客様満足度向上の為の行動を宣言し、お客様満足度向上に努めています。宣言した内容は社内のイントラネットで全社員が閲覧することが出来ます。

CS賞
日々の活動の中でお客様からお褒めのお言葉を頂戴することがあります。その内容を社内で共有するブリテン(社内報)として発行し、その中からCS賞を選定し表彰しています。

その他
「NSKべき・べからず集」の制定や「ビジネスマナー集」の作成など、お客様満足度向上の為に様々な取り組みを行っています。